Hace unos meses los call center estallaron con unas reprogramaciones de Air France, ahora fue Avianca quien alteró algunas cositas… resulta que ambas compañías estuvieron haciendo reestructuraciones en sus itinerarios, bajando vuelos, corriendo otros, agregando nuevos y cosas similares. Y los que viajamos, estamos cortando clavos.
Entonces , la gente ” nos” ponemos como locas ya que nos alteran las vacas previstas, Y acá es donde quiero hacer la salvedad, en estos momentos el call center de smiles ESTALLA, literal , en la whatsapp tenes mas de 400 personas adelante y da muchisima bronca e impotencia.
Pero la realidad es que no fue ” smiles” quien altero los vuelos , si no las aerolineas. Saben que soy super usuaria del programa, que lo recomiendo enfáticamente por la diferencia de dinero entre emitir directo con la aerolínea y hacerlo con millas.
Pero cuando suceden estas cosas, lo que hay que tener MUUUYY en claro es que , quien hace estos cambios sin preguntar nada a nadie es LA AEROLINEA, y te va a pasar hayas comprado en el mostrador de ellos , en la agencia de turismo amiga o en Smiles.
El problema, la falla y lo que te tiene que mejorar MUCHÍSIMO, en esta parte de posventa es Smiles.
Normalmente, siempre hay que tener muchísima paciencia y ver que se consigue en el medio, entre lo que uno saco , y lo nuevo que ofrecen.MI CONSEJO PERSONAL es nunca pero nunca acepten la devolución del dinero , SIEMPRE QUE SEA ” COSA POR COSA”, si compraron aéreos , que te den aéreos, por ahí no estos, por ahí nuevos, pero aceptar dinero es perder plata.
Dicho esto tengan paciencia, intenten ver en grilla propia de la aerolínea que ofrece, para poder ir con una alternativa viable.
Y suerte para todos!, y para mi tambien que estoy en las mismas condiciones…jajaja…!
Saludos!!!
hola Ceci!la verdad que yo sabia poco de la existencia de smiles hasta este viernes que saqué pasajes para NYC ,por la historia que pusieton con ratamundo,y me encantó!!!ayer a un conocido de una amiga le “cancelaron”el vuelo a MIA que tenia comprado ahora para fines de marzo por Aeroméxico (comprado por smiles)y hoy le cancelaron otro que tenia para septiembre a LAX por American(igual comprado y emitido por smiles)te llegaron comentarios similares?la verdad que me esta preocupando el tema por eso consulto,es mas yo pensé que una vez que estaba emitido,listo era una cuestión con la aerolínea,pero en Aeromexico le dicen que como el agente emisir es smiles lo tiene que ver con ellos…
Hola !! Primero tranqui, esto de las reprogramaciones, si bien es un ” dolor de ..” es usual. Lo hacen las aerolíneas independiente de por dónde ” consigas” el pasaje . El problema de smiles es que su call center colapsa y tardan días en atender. Pero más que correrte alguna fecha el vuelo , o bien algún otro horario, pero no te van a dejar. Normalmente pasa cuando se cancela el vuelo elegido y la aerolínea pone el vuelo para reubicar los pasajeros y smiles te tiene que volver a confirmar en ese ” vuelo nuevo” o el cambio que al pasajero le venga mejor. Pero tranquila, una vez q te contactas, te lo solucionan. Saludos!!